Изменили время вылета самолета

Почему авиакомпании постоянно меняют время вылета, а туристов заселяют не в те гостиницы

Изменили время вылета самолета

По оценке турагентов, летом 2019 года количество жалоб от туристов уменьшилось. Но не потому, что туроператоры стали работать лучше. Просто пока — тьфу-тьфу — не случилось крупных банкротств наподобие той громкой истории, что произошла в прошлом году с «Натали турс». Тем не менее претензий хватает, и вот чем в большинстве своем недовольны туристы.

1. Изменение времени вылета

Эта тема — лидер по числу обращений клиентов турфирм в июне и в июле 2019 года. Туристы, оформляя путевку, не редко заказывают так называемую «конкретизацию рейса», то есть просят о конкретном времени вылета и даже готовы за это доплатить, однако на деле их все равно пересаживают с борта на борт, с утра на вечер и наоборот.

Анастасия из Москвы купила тур в Грецию с 4 по 12 августа. Ей было важно, чтобы вылет состоялся вечером, и поэтому согласилась за это доплатить. При получении документов выяснилось, что ее билеты выписаны на утренний рейс. Теперь туристка всерьез думает отменить поездку, настолько ей необходимо закончить свои дела перед отпуском.

Александр при бронировании тура в Черногорию также оплатил конкретизацию рейса. Вылет был назначен на 10:10. Когда получил документы, оказалось, что время вылета изменилось на 13:50. Деньги за дополнительную услугу обратно он не получил.

Москвичка Ольга приобрела тур с 1 по 13 июля в Турцию. Вылет домой обещали в 13:00. Однако в последний момент ее пересадили на более ранний утренний рейс в 03:00. Из гостиницы она отправилась в аэропорт в 23:00. «А как же оплаченные сутки? За них ведь деньги никто не вернет?!» — возмущается она.

Мнение ведущего эксперта TURIZM.RU Татьяны Степановой:

— Возьмем для примера рейс Москва — Анталья — Москва. Самолет вылетает из столицы России в 4:00, на место прибывает в 7:30. Затем в 8:30 снова летит в Москву. Желающих возвращаться домой так рано, естественно, почти нет. Борт, тем не менее, отправляется, и прибывает в Москву около 12:00.

Затем в 13:30 снова вывозит туристов на отдых Часовая стоянка в Анталии и новый вылет — в 18:00. Самыми непопулярными у туристов, как вы уже догадались, становятся рейсы в 08:30 из Антальи и в 13:30 из Москвы. Туроператоры знают заранее, что так будет, но для увеличения продаж смело подтверждают места на «удобные» рейсы, хотя на них уже все продано.

Создается искусственный овербукинг. Впрочем, никто не мешает им просто пересадить «лишних» туристов на непопулярные рейсы. Естественно, в рамках договора. Нарушения закона нет: пассажир доставлен из точки «М» в точку «А» и обратно в обозначенные в договоре даты. Есть и еще один нюанс. Агенты, продавая турпакет, тоже нередко лукавят, чтобы турист не ушел к конкурентам.

Они не договаривают и не раскрывают всех нюансов чартерного перелета. Да и конкретизация рейса, если честно, есть только у одного туроператора. И то, время отправления даже самого конкретного рейса может измениться. Ну а остальные? Остальные просто взимают топливный сбор.

Что касается «потерянных дней», то их реально бывает немного, и как правило, туроператоры компенсируют такие накладки. Фактически срок проживания в зарубежных поездках исчисляется ночами. И в эти сроки обычно все укладываются.

2. Заселили не в тот отель

Это вторая по популярности тема обращений туристов. В этом году подобные случаи происходят регулярно. Доходит даже до того, что путешественники оплачивают в турфирме проживание в гостинице 5*, но на месте получают почему-то номер в рядом стоящей «трешке».

Елена приобрела тур в Албанию. По возвращению с отдыха обратилась с претензией к туроператору. Оказалось, что ее и еще несколько туристов из России привезли не в тот отель, который они изначально выбирали с менеджером, а в другой — гораздо хуже. И питание за базе завтраков, которое по словам туристки, входило в турпакет, предоставлено не было.

Александр из Москвы купил путевку в Турцию. Накануне вылета его предупредили, что бронь оплаченный отель, не подтвердилась, поэтому по факту ему предложат «очень интересную» альтернативу. Он согласился. По приезду в Турцию его ждал «сюрприз»: гостиница категорией ниже.

Мнение ведущего эксперта TURIZM.RU Татьяны Степановой:

— Если честно, я не совсем верю в такие истории туристов, когда они якобы оплатили отель 5* звезд, а их поселили в 3*. Любой туроператор понимает, что такой «номер» может им дорого выйти в суде. Думаю, что чаще отель меняют на другой с официальной эквивалентной звездностью, но худший по многим параметрам.

Просто на этапе бронирования некоторые туроператоры подтверждают все подряд, а уже везут туриста туда, куда им выгоднее. В те отели, где, например, есть жесткие блоки на гарантии, но они не заполнены, или где имеют существенную скидку.

Такое было всегда, но, в связи с общим ростом потока и оптимизацией, эти проценты, ранее бывшие почти незаметными, стали очевидными.

3. Не подтверждают уже забронированную гостиницу и заставляют платить дороже

Многие туроператоры в последнее время не имеют «жёстких блоков», то есть, выкупленных номеров в отелях.

Поэтому не могут дать гарантий, что во всех объектах размещения, имеющихся у них в базе и на сайте, всегда будут свободные номера.

В итоге туристы тщательно выбирают отель, оплачивают тур, а через пару дней выясняется, что заявка отелем не подтверждена, поэтому туристу нужно доплатить за номер в другой гостинице.

Игорь из Москвы заранее бронировал тур в Грецию с вылетом 16 августа. Оплатил путевку и с нетерпением ожидал подтверждения от отеля. Когда пришел отказ, выяснилось, что подходящих вариантов по аналогичной стоимости уже нет. Ему предложили более дорогой вариант. Игорь не готов был увеличивать бюджет поездки и требует возврата средств.

Мнение ведущего эксперта TURIZM.RU Татьяны Степановой:

— В этом году у туристов какая-то маниакальная погоня за скидками и низкими ценами. Они бороздят просторы интернета и ищут «золотой ключик». Частенько заказ «перехватывает» агентство, которое или по расчету, или из-за непрофессионализма менеджеров не вникает полностью, что конкретно включено в цену, которая озвучивается.

Начинают бронировать — естественно, не выходит. Возможно, минимальная стоимость была выставлена отелем всего на один-единственный номер, чтобы просто засветиться в верхней строчке поисковика. Возможно, весь отель был уже «в стопе». Надо сказать, у некоторых туроператоров этот самый «стоп» виден в системе бронирования очень уж неявно.

Просто напротив названия стоят серые значки и надпись «отель под запрос». Агенты это игнорируют, ведь бывают и обратные случаи, когда кнопка зеленая, а на самом деле мгновенного подтверждения нет. Конечно, тут вина агента. Но и у туроператоров в этом сезоне тоже есть новая «фишка». Когда в поисковике стоит одна цена, а при бронировании уже на 25–30% выше.

Они объясняют это пересчетом, актуализацией. Но, насколько я понимаю, это правда лишь отчасти. Ну, а если речь идет о группе, то это отдельная история. Туроператоры не бронируют группы онлайн.

И если агенты пытаются различными хитростями вместо групповой заявки сформировать десяток одиночных с одними и теми же датами и другими условиями, операторы их вычисляют и, как правило, сразу снимают подтверждение с таких заявок.

Конечно, это далеко не все претензии туристов к туроператорам. Вот еще несколько примеров. По нашему мнению, особых комментариев они не требуют.

Олег из Санкт-Петербурга пожаловался на гида в 5-звездочной турецкой гостинице. Туристу предоставили номер, окна которого выходят на крышу ресторана и кухни — со всеми вытекающими звуками и запахами. Когда он попросил гида помочь этот номер ему поменять, тот заявил, что это возможно только за дополнительную плату.

Максим из Санкт-Петербурга был очень возмущен тем, что цены на сайте не совпадают с ценами, которые озвучил менеджер турфирмы. Стоимость тура вышла примерно на треть выше, чем он изначально планировал. Деваться некуда — платить все равно придется. Однако Максим по возвращению намерен обратиться в соответствующие органы и добиться-таки справедливости.

Петербурженка Алина отдыхала в Тунисе. И уже оттуда писала менеджерам турфирмы, которая отправила ее на отдых, чтобы ее срочно переселили или вернули домой. По ее словам, гостиница просто ужасная, в номерах не работают даже розетки.

Александр из Москвы планировал отдохнуть с сыном на Кипре. По работе ему приходится всегда быть на связи с коллегами из офиса, поэтому он просил менеджера подобрать отель с бесплатным Wi-Fi. Однако по приезду в гостиницу выяснилось, что данная услуга предоставляется за деньги.

Сезон отпусков продолжается. Поэтому мы советуем всем туристам перед тем, как приобрести тур:

— внимательно изучить описание отеля, обращая внимание на те детали и сервисы, которые важно именно вам;

— внимательно прочитать договор, прежде чем его подписывать;

— сверить название гостиницы, которое вы выбрали вместе с менеджером, с тем, которое указано в договоре;

— быть готовыми к изменению времени вылета и не платить за конкретизацию рейса, так как услуга на самом ничего не гарантирует;

— не верить слепо завлекающим спецпредложениям и акциям.

Источник: https://travel.rambler.ru/news/42593425-pochemu-aviakompanii-postoyanno-menyayut-vremya-vyleta-a-turistov-zaselyayut-ne-v-te-gostinitsy/

Как поменять авиабилет на другую дату в популярных авиакомпаниях

Изменили время вылета самолета

Большинство людей заранее бронируют билеты на самолет, точно рассчитывая дату и удобное время для вылета. Но, жизнь человека непредсказуема, и иногда возникают потребность изменить свои планы и перенести запланированный полет на другой день. Согласится ли авиаперевозчик изменить дату билета и на каких условиях можно выполнить такой обмен, мы расскажем в сегодняшней статье.

Правила обмена авиабилетов на другую дату

Мировые авиационные компании допускают обмены билетов на другие даты, но сразу нужно отметить, что такие операции проводятся на определенных условиях, регламентированных действующими правилами перевозчика.

  1. Без существенных проблем и дополнительных оплат можно поменять билет по тарифу Бизнес и Премиального класса.
  2. Обмен дешевых билетов осуществляется после оплаты штрафа, предусмотренного в правилах перевозчика.
  3. Льготные тарифы и билеты, приобретенные по цене со скидкой (акционное предложение), причисляемые к категории невозвратных, не обмениваются исключительно по желанию пассажира. Такая услуга действуют только в случае вынужденных причин отказа от перелета.

Замена билета может осуществиться только при наличии свободных мест на выбранный рейс.

Если у вас возникала необходимость изменить дату вылета, уточните у представителей компании-перевозчика, входит ли такая услуга в тариф приобретенного билета и на каких условиях можно провести такой обмен.

Как изменить дату вылета в электронном билете

Современные люди, не желающие затрачивать зря драгоценное время, оформляют покупку билета на выбранный рейс через сайт авиаперевозчика. Такие билеты называют электронными и, в отличие от обычных, они не выдаются на руки. Все информация сохраняется в электронном виде, а пассажир получает на свою электронную почту маршрутную квитанцию для распечатки.

Есть несколько способов для обмена электронных билетов:

  • решить вопрос с обменом билета по телефону (уточнить информацию об условиях обмена);
  • самостоятельно внести корректировки в дату билета на сайте в личном кабинете и оплатить небольшой штраф, предусмотренный в правилах перевозчика;
  • если онлайн-сервис временно не функционирует или у пассажира нет возможности воспользоваться интернетом, можно обратиться в ближайшую кассу авиакомпании с личным паспортом и маршрутной квитанцией, обосновать свою просьбу, оплатить штраф и получить новый билет.

Перенос даты вылета невозвратного билета

Возврату и обмену не подлежат билеты невозвратного типа. Как правило, они реализуются по самой дешевой стоимости.

Изменить дату вылета могут пассажиры, которые переносят перелет на выбранном рейсе по весомым причинам:

  • смерть близкого человека;
  • серьезная болезнь, что должно подтверждаться медицинской документацией.

Невозвратные билеты также можно обменять или вернуть, если причиной отказа от вылета являются измененные условия перелета:

  • задержка самолета на длительные часы;
  • перевозчик ставит на маршрут другой лайнер, менее комфортный;
  • изменение маршрута, не подходящего для пассажира.

Авиаперевозчики всегда идут навстречу пассажирам, у которых внезапно изменились планы на вылет из страны по вынужденным причинам.

Как поменять время вылета в отдельных авиакомпаниях

Обмен билетов с изменением даты вылета происходит на определенных условиях согласно действующим правилам. Покупая документ для вылета, заранее изучайте эту информацию, чтобы в случае непредвиденной ситуации всегда знать о своих возможностях и воспользоваться ими в случае острой необходимости.

Аэрофлот

В компании Аэрофлот действуют вполне лояльные условия для пассажиров, желающих перенести дату вылета. Чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо обратиться в ближайшую кассу или прозвонить в колл-центр компании.

Основные правила:

  • бесплатно обойдется обмен дорогостоящих и электронных билетов;
  • если человек решил изменить дату вылета по вынужденным причинам и смог доказать эти обстоятельства, обмен билета производится без штрафных санкций;
  • изменить дату и время вылета можно только при наличии свободных мест на выбранный рейс.

Если пассажир решил изменить не только дату и время для вылета, но и направление, придется оформлять возврат билета и покупать новый.

Победа

У этого перевозчика установлены следующие правила по обмену:

  • документ для вылета, приобретенный по обычным тарифам обменивается только по вынужденным причинам, что должно быть доказано документально;
  • пассажир может поменять билет без оплаты штрафов, если перелет отложен по вине авиакомпании (задержка рейса, изменение маршрута и т. д.);
  • если цена на билет с другой датой вылета будет дороже, пассажиру потребуется внести доплату.

По правилам перевозчика также допускается обмен с изменением маршрута (цена услуги 2000 рублей) и личных данных пассажира (по купленному билету может отправиться другой человек, за что придется доплатить 4000 рублей).

S7

Условия по изменению даты вылета в этой компании во многом зависят от тарифного плана:

  1. «Базовый Эконом» — билеты считаются невозвратными и не подлежат обмену. Изменить дату вылета можно только в случае опоздания на рейс и за такую услугу придется заплатить сумму сбора, предусмотренную в тарификации перевозчика.
  2. «Эконом Гибкий» — подлежат обмену с изменением даты и вылета без оплаты сбора. Пассажиру придется доплатить разницу по стоимости нового билета.
  3. Тарифный план «Бизнес Базовый» не предусматривает бесплатных обменов билета. Такую операцию можно провести только за дополнительную оплату сбора.
  4. Абсолютно бесплатный обмен осуществляется по тарифу «Бизнес Гибкий», даже если пассажир по своей вине опоздал на рейс.

Уральские авиалинии

Билеты от авиакомпании «Уральские авиалинии» подлежат обмену с изменением даты вылета на таких условиях:

  1. Если пассажир отменяет вылет по вынужденной причине и доказывает ее документально, компания производит обмен на другую дату и время без штрафных санкций.
  2. Билеты Премиум и Бизнес класса обмениваются бесплатно, независимо от причины.
  3. Можно изменить дату вылета билета Эконом класса, но только после оплаты штрафа, предусмотренного правилами авиаперевозчика.
  4. Билеты по тарифному плану Промо класса относятся к невозвратным и не подлежащими обмену. Исключением может быть только вынужденная причина.

ЮТэйр

Условия по изменению даты вылета зависят от причины обмена и тарифного плана.

Обмен производится только при условии наличия свободных мест на выбранный рейс. Для изменения даты и времени вылета пассажиру следует обратиться в колл-центр компании или авиакассу. Сделать это лучше заблаговременно.

Обмен билетов экономного класса осуществляется за дополнительную оплату (штраф). Бесплатные изменения действуют только для дорогих тарифов.

Электронные билеты: можно быстро изменить дату вылета самостоятельно через сайт компании с обязательной доплатой разницы в случае, если пассажир выбрал более дорогостоящий класс обслуживания.

Авиационные компании России и других стран мира создают лояльные условия для пассажиров. Обмен билета с изменением даты и времени вылета – не такая уже серьезная проблема.

В такой ситуации нужно только вовремя обратиться в колл-центр перевозчика или связаться с онлайн-специалистами на официальном сайте компании.

Также обговорить условия по изменению даты вылета можно с официальными представителями компании в телефонном режиме.

Источник: https://biletik.ru/kak-obmenyat-aviabilet-na-druguyu-datu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.